Менеджеры складов «Делёнки» проявят особую внимательность к заказам покупателей

В администрацию интернет-магазина детской обуви мелким оптом поступила жалоба: покупатель выбрал один из пунктов выдачи заказов, расположенный рядом с домом, но при отправке менеджер склада по личным соображениям отметил пункт на другом конце города. В результате получателю требовалось либо совершить длительную поездку, либо заплатить дополнительную сумму денег за переправку посылки на другой ПВЗ.

«Безусловно, мы стараемся улаживать все конфликты. В данной ситуации мы незамедлительно возместили покупателю издержки по пересылке товара на другой пункт, а чтобы ситуация не повторилась - провели разъяснительные беседы с владельцами складов. Очень надеемся, что в дальнейшем предприниматели будут внимательней изучать детали заказов, особенно по части отправки. Сегодня в разделе «Доставка» внедрены современные интеграционные гиды, которые позволяют посетителям сайта с легкостью определять наиболее удобные пункты выдачи заказов из тех транспортных компаний, с которым у склада заключен договор. Все, что требуется от менеджеров в данной ситуации - это удовлетворять запросы покупателей. Мы рады, что эта ситуация не прошла мимо администрации сайта и призываем покупателей «Делёнки» сообщать о всех недостатках в работе сайта и складов. Подобная обратная связь позволяет нам улучшать сервис и делать процесс покупки в мелкооптовом интернет-магазине максимально комфортным», - прокомментировала администратор интернет-магазина детской обуви мелким оптом «Делёнка» Мила Бородина.